martes, 7 de septiembre de 2010

CAPITULO 10: ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL:

El establecimiento de objetivos y una planeación ordenada son necesarios para una buena organización. La falta de diseño es ilógica, cruel, un desperdicio e ineficiente.

PLANIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN IDEAL:
La búsqueda de una organización ideal que refleje las metas de la empresa bajo circunstancias dadas de la planeaciòn. La búsqueda implica trazar las principales líneas de organización, considerar la filosofía organizacional de los gerentes de la empresa. El que organiza debe cuidar de no cegarse por las ideas populares sobre la organización, pues lo que funciona en una empresa puede no hacerlo en otra. Los principios de organizar tiene aplicación general, pero los antecedentes y necesidades de operación de cada empresa deber considerarse al aplicar estos principios. La estructura de la organización se tiene que hacer a la medida.

VENTAJAS DE PLANIFICAR LA ORGANIZACIÓN:
Planificar la estructura de la organización ayuda a determinar necesidades de personal futuras y los programas de capacitación requeridos. Planificar la organización puede revelar debilidades duplicación de esfuerzos, líneas de autoridad poco claras, líneas de comunicación excesivamente largas.

EVITAR LA INFLEXIBILIDAD ORGANIZACIONAL:
Una ventaja básica de planificar la organización es evitar la inflexibilidad organizacional, muchas empresas, en especial las que llevan operando muchos años, se vuelvuen demasiado rígidas para pasar la primera prueba de una estructura de organización efectiva: la capacidad de adaptarse a un ambiente cambiante y hacer frente a nuevas contigencias.

HACER EFECTIVO EL TRABAJO DEL PERSONAL DE APOYO:
El problema línea-staff no solo es un de los más difíciles que las organizaciones enfrentan, sino la fuente de una ineficiencia muy grande. Resolver este problema requiere gran habilidad gerencial, cuidadosa atención a los principios y paciente enseñanza del personal. Línea y staff son relaciones de autoridad y muchos puestos tienen elementos de ambos. La relación de línea requiere tomar decisiones y actuar sobre ellas. La relación de staff, por otra parte, implica el derecho de asistir y aconsejar. Los gerentes de línea deben ser alentados y obligados a consultar al personal de apoyo. Las empresas harían bien en adoptar la práctica de asistencia staff obligatoria en donde la línea debe escuchar al personal de apoyo.

ORGANIGRAMAS:
Toda estructura organizacional, por simple que sea, se pude diagramar, ya que el esquema solo indica como están ligados los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad. Los organigramas están sujetos a severas limitaciones. El diagrama solo muestra relaciones de autoridad formales y omite las muchas relaciones informales e informacionales significativas. Ya que un organigrama traza líneas de autoridad de toma de decisiones, en ocasiones su elaboración puede mostrar inconsistencias y complejidades, que se deben corregir. El organigrama también revela a los gerentes y el personal nuevo como se ligan a la estructura como un todo.

DESCRIPCION DEL PUESTO:
Informa a todos los responsabilidades del ocupante. La descripción del puesto moderna no es una lista detallada de todas las actividades que se espera que el individuo realice y ciertamente tampoco especifica como hacerlas. La descripción también aclara la autoridad de la posición y establece la serie de objetivos verificables para las áreas de resultados finales. La descripción del puesto tiene muchos beneficios. La descripción también aclara la autoridad de la posición y establece la serie de objetivos verificables para las áreas de resultados finales.

IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL Y LA RED DE RELACIONES INTERNA:
Otra forma de hacer que la organización formal funcione con efectividad es identificar y aprovechar a plenitud la organización informal, las formas de aprender las “reglas internas”, las personas de una empresa que tienen poder que no esta implícito ni proviene de una posición organizacional y los rumores. Uno de los ejemplos ni proviene de una posición organizacional y los rumores. Uno de los ejemplos más destacados de la organización informal, la que parece existir en cada departamento y organización es el conocido como “la vid” o red natural de relaciones.

PROMOVER UNA CULTURA DE ORGANIZACIÒN APROPIADA: la efectividad de una organización también esta influida por la cultura de la misma, que afecta la forma como se desarrolla las funciones gerenciales de planeaciòn, organización, asignación de personal de apoyo, dirigir y controlar. Cultura es la guía general de comportamiento, creencias compartidas y valores que los miembros tienen en común. La cultura puede ser inferida de lo que las personas dicen, hacen y piensan dentro de un ambiente organizacional. Incluye el aprendizaje y transmisiones de conocimientos, creencias y patrones. Un valor se puede definir como una creencia relativamente permanente acerca de que es apropiado y que no, que guían las acciones y el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de las metas de la organización. Los valores pueden considerarse una forma de ideología que penetra las decisiones diarias.

El conflicto organizacional se puede reducir mediante el uso de organigramas y descripciones de puestos. La organización se mejora con la enseñanza de su naturaleza y al identificar la organización informal y la red natural de relaciones o vid.

CUESTIONARIO:

1. Que son necesarios para una buena organización
El establecimiento de objetivos y una planeaciòn ordenada.

2. cuales son las ventajas de planificar la organización?
Ayuda a determinar necesidades de personal futuras y los programas de capacitación requeridos.
Planificar la organización puede revelar debilidades. Duplicación de esfuerzos, líneas de autoridad poco claras, líneas de comunicación excesivamente largas,

3. cuales son las características de una organización reconfigurable son:
 forma equipo que pueden superar los limites que impone una estructura lineal o departamental, para ello deben lograr la interconexión interna.
 Emplea los recursos del mercado y los precios internos para coordinar sus equipos múltiples.
 Busca asociaciones estratégicas para solventar sus carencias.
4. que es un organigrama?
Indica como están ligados los departamentos a lo largo de las principales líneas de autoridad.

5. que informa una descripción de puestos?
Informa a todos las responsabilidades del ocupante, la descripción del puesto moderna no es una lista detallada de todas las actividades que se espera que el individuo realice.

6. Que es cultura organizacional?
Es la guía general de comportamientos, creencias y compartidas y valores que los miembros de la organización tienen en común, incluye el aprendizaje y transmisión de conocimientos, creencias y patrones.

7. QUE ES UN VALOR?
Una creencia relativamente permanente acerca de que es apropiado y que no que guía las acciones y el comportamiento de los empleados en el cumplimiento de la metas,

8. COMO SE REDUCE EL CONFLICTO ORGANIZACIONAL?
Se puede reducir mediante el uso de organigramas y descripciones de puestos. La organización se mejora con la enseñanza de su naturaleza.

viernes, 3 de septiembre de 2010

RESUMEN CAPITULO NUEVE ADMINISTRACION:AUTORIDAD DE LINEA/PERSONAL DE STAFF, DELEGACION DE FACULTADES DE DECISION Y DESCENTRALIZACION

Las relaciones de autoridad, ya sean verticales u horizontales, son los factores que hacen posible la organización, facilitan las actividades departamentales y producen coordinación en una empresa.

AUTORIDAD Y PODER:
El poder es un concepto mucho más amplio que autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos.
Autoridad: es el derecho propio de una posición (y, a través de ella, el derecho de la persona que la ocupa) de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otros.

Poder Legitimó: surge de la posición y se deriva de nuestro sistema cultural de derechos, obligaciones y deberes, por la una “posición” es aceptada por las personas como “legítima”. La autoridad que se reparte a lo largo de la estructura organizacional nace del poder que proviene de la propiedad privada de los propietarios. Según Jeffrey Pfetter, investigador de liderazgo, recursos humanos y el poder en las organizaciones, indica que para tener poder se necesita tres aspectos:
 La voluntad o el interés de ejercer el poder
 La habilidad para hacerlo
 Una posición en la estructura que otorgue un poder

DELEGACION DE FACULTADES DE DECISION:
Significa que empleados, gerentes o equipos de todos los niveles de la organización reciben el poder de tomar decisiones sin solicitar autorización de sus superiores. Tanto la delegación de autoridad como de facultades de decisión son cuestión de grado. También requieren que empleados y equipo acepten la responsabilidad de sus acciones y tareas. Desde el punto de vista conceptual, esto puede ilustrar así:

CONCEPTOS DE AUTORIDAD DE LINEA, PERSONAL DE STAFF Y AUTORIDAD FUNCIONAL:
La autoridad de línea da un superior una línea de autoridad sobre un subordinado. El principio escalar en la organización: cuanto más clara sea la línea de autoridad de la máxima posición de gerencia de una empresa a cada posición de subordinado. La autoridad de línea es la relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado, una relación de autoridad en línea o pasos directos.

La Naturaleza de la relación personal de apoyo (staff) es asesora. Su función de quienes tienen capacidad de personal de apoyo es la de investigar, buscar y dar asesorìa a los gerentes de línea.

AUTORIDAD FUNCIONAL: es el derecho delegado a un individuo o a un departamento para controlar procesos, prácticas y políticas específicas, y otros asuntos relacionados con actividades por personal de otros departamentos.

LA NATURALEZA DE LA DESCENTRALIZACION: la descentralización es la tendencia de dispersar la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada. Es un aspecto fundamental de la delegación, al grado que la autoridad que es delegada se descentralizada.

Centralización de desempeño se refiere a la concentración geográfica; la ejemplifica, por ejemplo, una compañía que opera en una sola ubicación.
La centralización departamental: se refiere a la concentración de actividades especializadas, por lo común en un departamento. La centralización de la administración es la tendencia de restringir la delegación de toma de decisiones.

DELEGACION DE AUTORIDAD: se delega cuando un superior otorga discreción a un subordinado para tomar decisiones. Esta claro que los superiores no pueden delegar una autoridad que no tienen, el proceso de delegación incluye: 1) determinar los resultados esperados de una posición, 2)asignar tareas a la posición; 3) delegar autoridad para cumplir esas tareas y 4) hacer responsable a la persona que ocupa esa posición del cumplimiento de las tareas.

RECENTRALIZACIÒN: la recentralizaciòn de autoridad que antes estaba descentralizada; normalmente no es una inversión completa de la descentralización, ya que la autoridad delegada no se retira por completo.

PREGUNTAS:
1. QUE ES PODER Y AUTORIDAD?
Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos. Autoridad a través de ella de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otros.
2. QUE ES PODER LEGITIMO?
Se deriva de nuestro sistema cultural de derechos, obligaciones y deberes, por el cuan una “posición “ es aceptada por las personas como Legitima.

3. QUE SIGNIFICA LA DELEGACION DE FACULTADES DE DECISION?
Que empleados, gerentes o equipos de todos los niveles de la organización reciben el poder de tomar decisiones sin solicitar autorización de sus superiores.
4. CUAL ES LA FUNCIONA DEL PERSONAL DE ESTAFF?
La función de quienes tienen capacidad puramente de personal de apoyo es la de investigar buscar y dar asesoria a los gerentes de línea.

5. QUE ES AUTORIDAD FUNCIONAL?
Es el derecho a un individuo o a un departamento para controlar procesos, prácticas y políticas específicas, u otros asuntos relacionados con actividades realizadas por personal de otros departamentos.

6. QUE ES DESCENTRALIZACION?
Es la tendencia de dispersar la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizan izada es un aspecto fundamental de la delegación.
7. QUE ES CENTRALIZACION?
Es autoridad absoluta en una persona, pero eso implica que no hay gerentes subordinados y por lo tanto tampoco hay una organización estructurada
8. CUALES SON LOS TIPOS DE CENTRALIZACION?
Centralización de desempeño, departamental y de administración
9. QUE INCLUYE EL PROCESO DE DELEGACION?
 Determinar los resultados esperados de una posición
 Asignar tareas a la posición
 Delegar autoridad para cumplir esas tareas
 Hacer responsable a la persona que ocupa esa posición del cumplimiento de las tareas.
10. QUE ES RECENTRALIZACION?
Centralización de autoridad que antes estaba descentralizada, normalmente no es una inversión completa de la descentralización, ya que la autoridad delegada no se retira por completo.

viernes, 27 de agosto de 2010

CAPITULO OCHO: ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION: DEPARTAMENTALIZACION

Departamentalizaciòn por función de la empresa:
La departamentalizaciòn funcional es la base de más amplio uso para organizar actividades y esta presente en algún nivel de la estructura de la organización en cada empresa. Las características de las funciones de ventas, producción y finanzas son tan reconocidas y comprendidas a fondo que representan la base no solo de la organización departamental, sino que también a menudo lo es para la departamentalización al más alto nivel. Incluye lo que las empresas hacen por lo común, las funciones empresariales básicas son producción (crear utilidad o agregar utilidad a un producto o servicio), vender (encontrar usuarios, pacientes, clientes, estudiantes o miembros que acordaran aceptar el producto o servicio a un precio o por un costo) y financiar (reunir y cobrar, guardar y gastar los fondos de la empresa)

Departamentalizaciòn por territorio o geografía:

Es común en empresas que operan en áreas geográficas amplias, es importante que las actividades en área o territorio determinado sean agrupadas y asignadas a un gerente. Ventajas: coloca la responsabilidad a un nivel mas bajo, da importancia a mercados y problemas locales, mejora la coordinación en una región, aprovecha las economías de las operaciones locales, mejor comunicación. Desventajas: requiere mas personas con habilidades de gerente general, tiende a hacer difícil el mantenimiento de servicios centrales, económicos y puede requerir servicios como personal o compras al nivel regional.

Departamentalizaciòn por grupos de clientes:
Los clientes son la clave para la forma de agrupar las actividades cuando cada grupo de clientes es administrado por un jefe de departamento. El departamento de ventas industriales de un mayorista que también vende a detallistas es un buen ejemplo. Los propietarios de empresas y sus gerentes con frecuencia disponen las actividades sobre esta base para atender los requisitos de grupos de clientes bien definidos. Ventajas: alienta el enfoque en las necesidades de los clientes, da al cliente la sensación de que tienen un proveedor comprensivo, desarrolla experiencias en áreas de clientes. Desventajas: Puede ser difícil coordinar operaciones entre demandas en competencia de los clientes, requiere gerentes y personal experto en los problemas de los clientes, los grupos de clientes pueden no siempre estar bien definidos.

Departamentalizaciòn por producto:
Agrupar actividades sobre la base de productos o líneas de productos se ha vuelto una práctica común en empresas de línea múltiples a gran escala. Puede verse como un proceso en evolución. Por lo común, las empresas adoptan este tipo de departamentalizaciòn estaban organizadas por funciones. Con el crecimiento de la empresa, los gerentes de producción, los de ventas y servicio, y los ejecutivos de ingeniería enfrentaron problemas de tamaño. Desventajas: coloca atención y esfuerzos en la línea de productos, facilita el uso de capital, instalaciones, habilidades y conocimientos especializados, permite el crecimiento y diversidad de productos y servicios, mejora la coordinación de actividades funcionales, coloca la responsabilidad de las utilidades al nivel divisional. Desventaja: requiere más personas con habilidades de gerentes generales, tiende a hacer difícil el mantenimiento económico de servicios centrales, presenta el crecimiento problema del control de alta gerencia,

Organización matricial:
Es la combinación de patrones de departamentalizaciòn funcionales y de proyecto o productos en la misma estructura de organización. Si bien esta forma es común en ingeniería e investigación y desarrollo, también ha tenido un amplio uso, aunque pocas veces trazado como matriz en organización de marketing del producto. Ventajas: orientada a resultados finales, se mantiene la identificación profesional, precisa la responsabilidad producto-utilidad. Desventajas: existe conflicto en la autoridad organizacional, posibilidad de desunión del comando, requiere un gerente efectivo en relaciones humanas,

Unidades estratégicas de negocios:
Son empresas distintas establecidas o como unidades en una compañía más grande para asegurar que ciertos productos o líneas de productos sean promovidos y manejados como si cada uno fuese una empresa independiente. El beneficio principal de utilizar una organización de UEN es proporcionar la seguridad de que el producto no se “perderá” entre otros productos (por lo común los de mayor venta y utilidades” en una compañía grande. Preserva la atención y energías de un gerente y personal cuya tarea es guiar y promover un producto o línea de producto.

Estructuras organizacionales de ámbito global:
El tipo de estructura depende de una variedad de factores, como el grado de orientación y compromiso internacionales. Una compañía puede internacionalizar su operación simplemente al crear un departamento internacional en sus oficinas centrales, encabezado por un gerente de exportación. Conforme la compañía extiende sus operaciones internacionales, se pueden establecer subsidiarias extranjeras y más tarde divisiones internacionales en diversos países.
La organización virtual:
Es un concepto un tanto suelto de un grupo de empresas o personas independientes conectadas, generalmente, a través de la tecnología de la información. Estas empresas pueden ser proveedoras, clientes y hasta compañías competidoras. La meta de la organización virtual es la de obtener acceso a la competencia de otra empresa, ganar flexibilidad, reducir riesgos, o responder con rapidez a las necesidades del mercado. Las organizaciones virtuales coordinan sus actividades a través del mercado donde cada parte vende sus productos y servicios.

La meta: alcanzar objetivos:
La departamentalizaciòn no es un fin en sì mismo, sino simplemente un método para disponer actividades y facilitar el cumplimiento de objetivos. Cada método tiene sus ventajas y desventajas. El proceso de selección incluye la consideración de las ventajas relativas de cada guía en cada nivel de la estructura de la organización.

El objetivo de la departa mentalización no es el de construir una estructura rígida, equilibra en términos de niveles y caracterizada por consistencia y bases idénticas, sino de actividades de grupo que contribuyan mejor a lograr objetivos de la empresa. Si una variedad de bases logra esto, no hay motivo por el cual los gerentes no deban aprovechar las alternativas ante ellos.

CAPITULO OCHO:

1. Que es departamentalizaciòn por función de la empresa?
Es la base de más amplio uso para organizar actividades y esta presente en algún nivel de la estructura de la organización en cada empresa.

2. que es la departamentalizaciòn por territorio o geografía?
Es común en empresas que operan en áreas geográficas amplias, y puede ser importante que las actividades en un área o territorio determinado sean agrupadas y asignadas a un gerente.

3. que es departamentalizaciòn por grupos de clientes?
Los clientes son la clave para la forma de agrupar las actividades cuando cada grupo de clientes es administrado por un jefe de departamento.

4. Que es departamentalizaciòn por productos?
Es un agrupamiento de actividades según producto o líneas de productos, en especial en grandes empresas de lines múltiples.

5. Organizacional matricial?
Es la combinación de patrones de departa mentalización funcionales y de proyecto o productos en la misma estructura de organización.

6. Que son Unidades estratégicas de negocios?
Son negocios específicos establecidos como unidades de una compañía más grande para asegurar que ciertos productos o líneas de productos sean promovidos y manejados como si cada uno fuese una empresa independiente.

7. Que es una competencias centrales?
Es el aprendizaje colectivo de la organización, en especial la capacidad de coordinar las distintas habilidades de producción y la integración de habilidades en lo que llaman flujos de tecnología.

8. Que es una organización virtual?
Es un concepto un tanto suelto de un grupo de empresas o personas independientes conectadas generalmente, a través de la tecnología de la información.

9. cual es el objetivo de la departamentalizaciòn?
No es el de construir una estructura rígida, equilibrada en términos de niveles y caracterizada por consistencia y bases idénticas, sino de actividades de grupo que contribuyan mejor a lograr los objetivos de la empresa.

CAPITULO SIETE: NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN, EL ESPIRITU EMPRENDEDOR

Para que un rol organizacional exista y sea significativo para las personas, debe incorporar: objetivos verificables, una idea clara de los principales deberes o actividades involucrados y un área entendida de discreción o autoridad para que la persona que desempeña ese rol sepa lo que puede hacer para alcanzar metas. Organización implica una estructura formalizada intencional de roles o posiciones.

Organización formal: significa la estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada. Describir una organización como formal no significa que hay algo inherentemente inflexible o que algo la confina de manera indebida, debe ser flexible y tener lugar para el razonamiento.

Organización Informal: es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí. Un departamento, como generalmente se usa el término, puede ser la división de producción, el departamento de ventas. Si bien e propósito de organizar es hacer efectiva la cooperación humana, el motivo de los niveles de organización es la limitación del ámbito de administración. Un amplio ámbito de administración se asocia con pocos niveles organizaciones; un ámbito estrecho, con muchos.

Problemas con los niveles organizacionales:
La división de actividades en departamentos y la creación de múltiples niveles no son deseables por completo en sí mismos. En primer lugar, los niveles son costosos. Conforme crecen, más y más esfuerzo y dinero son dedicados a administrar debido a los gerentes adiciones. Segundo los niveles departamentales complican la comunicación. Una empresa con muchos niveles tienen más dificultad en comunicar sus objetivos, planes y políticas hacia abajo por la estructura organizacional que la que tiene una empresa.

El intraemprendedor y el emprendedor:

Un intraemprendedor es una persona que se enfoca en la innovación y la creatividad y transforma un sueño o una idea en un proyecto rentable al operar dentro del ambiente organizacional. Emprendedor es una persona que hace algo similar, pero fuera del ámbito organizacional. Los emprendedores tienen la habilidad de ver una oportunidad, obtener el capital.

Crear una ambiente para el espíritu emprendedor:
Crear una ambiente para el logro de metas de grupos efectivas y eficientes es una responsabilidad gerencial, los administradores deben promover oportunidades para que los emprendedores utilicen su potencial de innovación. Los emprendedores asumen riesgos personales al inicial el cambio y esperan ser recompensados por ello. Las personas innovadoras a menudo tienen ideas contrarias a la sabiduría popular.

En común que estos individuos no sean apreciados por sus colegas y que sus contribuciones con frecuencia no sean aceptadas.

Innovaciones y espíritu emprendedor:
Los emprendedores tienen ideas creativas, usan sus habilidades y recursos administrativos para satisfacer necesidades identificables en el mercado, si tiene éxito, el emprendedor puede volverse rico, Meter Drucker sugiere que la innovación se aplica no solo a compañías de alta tecnología, sino de igual manera a empresas de baja tecnología. La innovación notable no es sólo cuestión de buena fortuna; requiere un trabajo sistemático y racional, bien organizado y administrado para obtener resultados. Las innovaciones basadas en ideas brillantes pueden ser muy arriesgadas y en ocasiones sin éxito. Las innovaciones más exitosas a menudo son las mundanas.

Reingeniería de la organización:
Hammer y Champú definen la reingeniería como repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de empresas para obtener mejorar importantes en medidas de desempeño contemporáneas criticas como costos, calidad, servicio y rapidez. Las palabras en cursivas con consideradas aspectos claves por los autores. La definición es un rediseño radical de los procesos de la empresa. Radical significa precisamente eso, no una modificación, sino una reinvención. El diseño radical a menudo resulta en una reducción radical del tamaño con efectos dañinos para las organizaciones. Reducir el tamaño o asignar el tamaño correcto no el propósito principal de la reingeniería se ha utilizado de manera reactiva por administradores decididos a reducir costos.

Estructura y el proceso de organizar:
Organizar es un proceso que requiere se consideren varios elementos fundamentales. La estructura debe reflejar objetivos y planes porque las actividades se derivan de ellos. La estructura de una organización debe tomar en cuenta las limitaciones y costumbres de las personas. Esto no quiere decir que debe diseñarse alrededor de los individuos y no alrededor de las metas y las actividades que las acompañia.

PREGUNTAS CAPITULO SIETE:

1. Como definimos organizar?
Identificación y clasificación de las actividades requeridas
Agrupamiento de las actividades necesarias para alcanzar objetivos
Disposición de coordinación horizontal

2. Que es organización?
Implica una estructura formalizada intencional de roles o posiciones.

3. Organización formal?
Significa la estructura intencional de roles en una empresa formalmente organizada. Debe ser flexible y tener lugar para el razonamiento, la utilización beneficiosa de talentos creativos.

4. Organización Informa?
Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre si.

5. Que es un departamento?
Es un área, división o sucursal, especifica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad para el desempeño de actividades establecidas.

6. Que es intraemprendedor?
Persona que se enfoca en la innovación y la creatividad y transforma un sueño o una idea en un proyecto rentable al operar dentro de un ambiente organizacional establecido.

7. Que es emprendedor?
Es una persona que hace algo similar, pero fuera del ámbito organizacional. Tienen la habilidad de ver una oportunidad, obtener el capital, mano de obra y otros insumos.

8. Espíritu emprendedor?
Crear un ambiente para el logro de metas de grupo efectivas y eficientes es una responsabilidad gerencial, los administradores deben promover oportunidades para que los emprendedores utilicen su potencial de innovación.

9. Que es reingeniería?
Es un rediseño radical de los procesos de la empresa. Repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de empresas para obtener mejoras importantes en medidas de desempeño contemporáneas críticas como costos, calidad, servicio y rapidez.

10. mencione algunos de los pasos del proceso de organizar?
Establecer los objetivos de la empresa
Formular objetivos, políticas y planes de soporte
Identificar, analizar y clasificar las actividades necesarias para alcázar estos objetivos.
Agrupar las actividades a la luz de los recursos humanos y materiales para desempeñar las actividades.

martes, 17 de agosto de 2010

RESUMEN CAPITULO SEIS:

La toma de decisiones se define como la selección de un proyecto de acción de entre varias alternativas; se encuentra en el centro de planeaciòn. La toma de decisiones es un solo un paso en el sistema de la planeacion. De hecho dada la percepción de una oportunidad y una meta, el proceso de toma de decisiones es en realidad el centro de la planeaciòn:
1. hacer premisas
2. identificar alternativas
3. evaluar alternativas en términos de la meta que se busca
4. elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión.

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:
Las personas que actúan o deciden con racionalidad intentan alcanzar una meta que no se puede lograr sin acción. En primer lugar, ya que nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, éstas deben operar hacia el futuro y éste casi siempre incluye incertidumbre. En segundo lugar es difícil identificar todas las alternativas que podrían seguirse para llegar a una meta.

RACIONALIDAD LIMITADA O “LIGADA”
Un gerente debe estar consciente y aceptar la racionalidad limitada o “ligada”. En otras palabras, limitaciones de información, tiempo y certidumbre restringen la racionalidad, aun si el gerente se esfuerza por se completamente racional. Herbert Simon llamó a esto satisfacer, es decir, escoger un curso de acción que sea satisfactorio o bueno según las circunstancias.

DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Y EL FACTOR LIMITANTE:
El primer paso en la toma de decisiones es desarrollar alternativas. Casi siempre hay alternativas para cualquier curso de acción; en realidad, si sólo parece haber una forma de hacer algo. La capacidad de desarrollar alternativas a menudo es tan importante como ser aptos para seleccionar correctamente entre ellas. Por otra parte la ingenuidad, la investigación y el sentido común con frecuencia descubrirán tantas elecciones que ninguna de ellas será evaluada de manera adecuada.

Identificar los factores limitantes de una situación determinada hace posible precisar la búsqueda de alternativas a aquellas que superarán los factores limitantes. El principio del factor limitante establece que al identificar y superar esos factores que se oponen de manera importante a una meta, hace posible seleccionar el mejor curso de acción.

FACTORES CUANTITATIVOS Y CUALITATIVOS:
Para alcanzar un objetivo, es probable que las personas piensen exclusivamente en factores cuantitativos. Se trata de factores que pueden medirse en términos numéricos, como el tiempo o varios costos fijos y operativos. Los factores cualitativos o intangibles son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo de cambios tecnológicos o el clima político internacional.

ANALISIS MARGINAL:

La evaluación de alternativas puede requerir la utilización de la técnica de análisis marginal para comparar el ingreso y el costo adicional que surgen de la producción creciente. Donde el objetivo es maximizar las utilidades, esta meta se alcanzará, como la economía elemental enseña, cuando el ingreso y el costo adicionales sean iguales.

El análisis marginal puede utilizarse para comparar factores distintos a costos e ingresos. Por ejemplo, para encontrar la producción óptima de una máquina, los insumos podrían ser variados contra la producción hasta que los insumos adicionales sean iguales a la producción adicional.

ANALISIS DE EFECTIVIDAD DE COSTOS:

Una mejoría o variación del análisis marginal tradicional es el análisis de efectividad de costos, o análisis costo-beneficio. El análisis costo-efectividad busca la mejor relación de beneficio y costo; lo cual significa, por ejemplo, encontrar la forma menos costosa de llegar a un objetivo u obtener el mayor valor para un gasto determinado.

SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA TRES ENFOQUES:
Los gerentes pueden utilizar tres enfoques básicos 1) experiencia, experimentación e investigación y análisis. Los gerentes experimentados por lo común creen, a menudo sin percatarse de ello, que las cosas que han logrado con éxito y los errores que han cometido ofrecen guías casi infalibles para el futuro. Las buenas decisiones deber ser evaluadas contra sucesos futuros, en tanto que la experiencia pertenece al pasado, la experiencia puede ser útil como una base para el análisis de decisiones.

EXPERIMENTACION:
Se utiliza a menudo en la investigación científica. Se dice que debería ser utilizada con mayor frecuencia en la administración y que la única forma en que un gerente puede estar seguro de que algunos planes son correctos. En especial en vista de los factores intangibles es probar las diversas alternativas y ver cual es la mejor.

La experimentación se utiliza de otras formas. Una empresa puede probar un producto nuevo en cierto mercado antes de extender su venta a nivel nacional. Las técnicas organizacionales a menudo son probadas en una sucursal o planta antes de aplicarse en toda la compañía.

INVESTIGACION Y ANALISIS:
Una de las técnicas más efectivas para seleccionar entre alternativas cuando están involucradas decisiones importantes es la investigación y análisis. Este enfoque significa resolver un problema al comprenderlo primero. Un paso importante en el enfoque de investigación y análisis es desarrollar un modelo que simule el problema. Asì,l con frecuencia los arquitectos construyen modelos de edificios en la forma de extensos planos, o rendiciones tridimensionales.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS:
Una decisión programada, se aplica a problemas estructurados o rutinarios, por ejemplo: los operadores de torno tienen especificaciones y reglas que les dicen si la parte que fabricaron es aceptable, tiene que ser descartada o debe ser reprocesada. Las decisiones no programadas son utilizadas en situaciones no estructuradas nuevas o más definidas de naturaleza no recurrente.

PROCESO CREATIVO:

Consiste de cuatro fases: escaneo inconsciente, intuición, percepción, formulación lógica. La primera fase, escaneo inconsciente: es difícil de explicar porque está más allá del estado consciente. La segunda fase, intuición, conecta el inconsciente con el consciente, esta etapa puede incluir una combinación de factores que pueden parecer contradictorios. Percepción: la tercera fase del proceso creativo, es en mayor grado el resultado de un trabajo duro. Por ejemplo, se necesitan muchas ideas para el desarrollo de un producto útil. Y la última fase del proceso creativo es la formulación lógica o verificación.

LLUVIA DE IDEAS:
La creatividad se puede enseñar. El pensamiento creativo a menudo es el fruto de muchos esfuerzos. Algunas técnicas se enfocan en interacciones de grupo. Otras en acciones individuales. Una de las técnicas más conocidas para facilitar la creatividad fue desarrollada por Alex Osborn, a quien se la ha llamado el padre de la lluvia de ideas.

PREGUNTAS:

1. COMO SE DEFINE LA TOMA DE DECISIONES?
Se define como la selección de un proyecto de acción de entre alternativas, se encuentra en el centro de la planeaciòn.

2. CUAL ES EL PROCESO QUE LLEVA A TOMAR UNA DECISION?
Hacer premisas
Identificar alternativas
Evaluar alternativas en términos de meta
Elegir una alternativa y tomar una decisión

3. QUE ESTABLECE EL PRINCIPIO DEL FACTOR LIMITANTE?
Establece que al identificar y superar esos factores que se oponen de manera importante a una meta, hace posible seleccionar el mejor curso de acción.

4. QUE SON FACTORESS CUANTITATIVOS?
Se trata de factores que pueden medirse en términos numéricos, como el tiempo o varios costos fijos y operativos.

5. QUE SON FACTORES CUALITATIVOS O INTANGIBLES?
Son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo de cambios tecnológicos o el clima político internacional.

6. QUE ES ANALISIS MARGINAL?
Para comparar el ingreso y el costo adicional que surgen de la producción creciente. Donde el objetivo es maximizar las utilidades.

7. QUE ES ANALISIS COSTO EFECTIVIDAD?
Busca la mejor relación de beneficio y costo; lo cual significa, por ejemplo, encontrar la forma menos costosa de llegar a un objetivo u obtener el mayor valor para un gasto determinado.

8. CUALES SON LAS TRES ENFOQUES AL SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA?
Experiencia, experimentación e investigación y análisis

9. PARA QUE SE UTILIZA LA EXPERIMENTACION?
Se utiliza a menudo en la investigación científica, se dice que debería ser utilizada con mayor frecuencia en la administración.

10. PARA QUE SE UTILIZA LA INVESTIGACION Y ANALISIS?
Es resolver un problema al comprenderlo primero, es desarrollar un modelo que simule el problema.

RESUMEN CAPITULO CINCO

La estrategia se refiere a la determinación de la misión (o el propósito fundamental) y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguidos de la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas. Por tanto los objetivos son parte de la formulación de la estrategia.

Las políticas son declaraciones que guían el pensamiento de los gerentes en la toma de decisiones, las cuales aseguran que estas decisiones se realicen dentro de ciertos límites. La estrategia se refiere a la dirección en la que los recursos humanos y materiales serán aplicados para incrementar la oportunidad de alcanzar los objetivos seleccionados.

EL PROCESO DE PLANEACION ESTRATEGICA:
Insumos: personas, capital, habilidades administrativas, habilidades técnicas, otros. Metas de grupos interesados empleados, consumidores, proveedores, accionistas, gobiernos, comunidad.

ANALISIS DE LA INDUSTRIA:
El enfoque debe estar en el tipo de competencia dentro de una industria, la posibilidad de que nuevas empresas ingresen al mercado, la disponibilidad de productos o servicios sustitutos y las posiciones de negociaciones de los proveedores, así como de compradores o clientes.

ORIENTACION, VALORES Y VISION DE LOS EJECUTIVOS:
El perfil de la empresa se conforma por personas, en especial los ejecutivos; y su orientación y valores son importantes para formular la estratégica. Establecen el clima organizacional y determinan la dirección de la empresa a través de su visión. La misión en ocasiones también llamado el propósito, los principales objetivos son los puntos finales hacia donde se dirigen las actividades de la empresa.

PLANEACION A MEDIANO Y CORTO PLAZO, IMPLEMENTACION A TRAVES DE ORGANIZAR, ASIGNAR PERSONAL, DIRIGIR Y CONTROLAR:
La planeaciòn a mediano y corto plazos, así como la implementación de los planes se debe considerar durante todas las fases del proceso. La implementación de la estrategia requiere organizar, quizás hasta someter a la organización a un proceso de reingeniería, integrar personas, es decir, cubrir y mantener cubiertas las posiciones de las estructuras de la organización. La importancia de la realimentación se muestra por los rizos del modelo.

LA MATRIZ FODA: HERRAMIENTA MODERNA PARA EL ANALISIS DE LA SITUACION:
El análisis FODA se ha utilizado para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una compañía. Sin embargo, este tipo de análisis es estático y pocas veces lleva al desarrollo de estrategias de alternativas claras basadas en él. Se introdujo la matriz FODA para analizar la situación competitiva de la compañía o hasta de una nación que lleve al desarrollo de cuatro series de alternativas estratégicas distintas.

La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación de amanezas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades de la organización.

PRINCIPALES TIPOS DE ESTRATEGIAS Y POLITICAS?

Para una empresa de negocios ( y con alguna modificación, también para otros tipos de organizaciones, las principales estrategias y políticas que dan una dirección general a la operación, es probable que estén en las áreas de crecimiento.

PRODUCTOS O SERVICIOS:
Una empresa existe para proporcionar productos o servicios. En un sentido muy real, las utilidades son simplemente una medida aunque importante, de lo bien que una compañía atiende a sus clientes. Los nuevos productos o servicios, más que cualquier otro factor único, determinan lo que es o será una empresa.

MARKETING?

Las estrategias de marketing son diseñadas para guiar a los gerentes a llevar productos o servicios a los clientes y alentarlos a comprar. Las estratégicas de marketing están estrechamente relacionadas a la estrategia de productos,; deben estar interrelacionadas y apoyarse mutuamente.

JERARQUIAS DE LAS ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA
en la cima de la pirámide está la estrategia a nivel corporativo. A este nivel los ejecutivos preparan la estrategia general para una compañía diversificada. En segundo lugar son las estrategias de negocio, que por lo común las desarrolla el gerente general de una unidad de negocio. La meta de la estrategia de negocios es ganar una ventaja competitiva en un área en particular de una línea de productos. En el tercer nivel se desarrolla las estrategias funcionales (o políticas) son diseñadas para los diferentes departamentos u otras unidades organizacionales como finanzas, producción, marketing, servicio y personal. La meta es apoyar el negocio y las estrategias corporativas.

ANALISIS DE LA INDUSTRIA:
La competencia entre compañías, la amenaza de nuevas compañías que entran al mercado, la posibilidad de usar productos o servicios sustitutos. El poder de negociación de los proveedores, y el poder de negociación de compradores o clientes.

CONCLUSIONES:
Existen varias definiciones de estrategia. Una amplia se refiere a la determinación de la misión o propósito de la empresa y sus objetivos básicos a largo plazo, seguidos por la adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esas metas. Las políticas son declaraciones generales o entendimientos que guían los pensamientos de los gerentes en la toma de decisiones. Tanto estrategias como políticas dan dirección a los planes. Proporcionan el marco para los planes y sirven como base para el desarrollo de tácticas y otras actividades gerenciales.

El modelo de planeaciòn estratégica muestra como funciona el proceso. Identifica los elementos críticos del proceso e indica como se relaciona entre ellos. La matriz FODA es una herramienta moderna para analizar las amenzas y oportunidades en el ambiente externo y sus relaciones con las debilidades y fortalezas internas de la organización.

PREGUNTAS

1. QUE SON ESTRATEGIAS?
Se refiere a la dirección en la que los recursos humanos y materiales serán aplicados para incrementar la oportunidad de alcanzar los objetivos seleccionados.

2. QUE SON POLITICAS?
Son declaraciones que guían el pensamiento de los gerentes en la toma de decisiones, las cuales aseguran que estas decisiones se realicen dentro de ciertos límites.

3. QUE ES LA MISION?
Los principales objetivos son los puntos finales hacia dónde se dirigen las actividades de la empresa.

4. QUE ES LA INTENCION ESTRATEGICA?
Es el compromiso de ganar en el ambiente competitivo. La declaración de intención es establece con el tiempo y se enfoca en la esencia de ganar.

5. QUE ES FODA?
Se ha utilizado para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenzas de una compañía. La matriz FODA es un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación de amenazas y oportunidades.

6. CUALES SON LAS CUATRO ESTRATEGIAS DE ALTERNATIVA?
La estrategia DA, la estrategia DO, la estrategia FA, la estrategia FO,

7. CUALES SON LOS PRINCIPALES TIPOS DE ESTRATEGIAS Y POLITICAS?
Las principales estrategia y políticas que dan una dirección general a la operación, es probable que estén en las áreas de crecimiento, finanzas, organizaciones, personal, relaciones públicas, productos o servicios y marketing.

8. QUE ES MARKETING?
Son diseñadas para guiar a los gerentes a llevar productos o servicios a los clientes y alentarlos a comprar. Las estrategias de marketing están estrechamente relacionadas de productos;

9. CUALES SON LOS ANALISIS DE LA INDUSTRIA?
La competencia entre compañías, la amenaza de nuevas compañías que entran al mercado, la posibilidad de usar productos o servicios sustitutos.

10. QUE SON PREMISAS DE PLANEACION?
Se definen como el ambiente anticipado en el que espera que los planes operen.

RESUMEN CAPTIULO CUATRO:

La planeaciòn incluye seleccionar proyectos y objetivos y de decidir sobre a las acciones necesarias para lograrlos; requiere toma de decisiones, es decir, elegir un acción de entre varias alternativas. Asì, los planes proporcionan un enfoque racional para alcanzar objetivos preseleccionados.

TIPOS DE PLANES:

Los planes pueden ser calificados como : proyectos o propósitos, objetivos o metas, estratégicas, políticas, procedimientos, reglas, programas, presupuestos.

MISIONES O PROPOSITOS:
La misión o propósito (con frecuencia los términos son utilizados indistintamente) identifica el propósito básico, función o tarea de una empresa o dependencia o cualquier parte de ellas. Todo tipo de operaciòn organizada tiene, o al menos debería tener, si es que tiene sentido.

OBJETIVOS O METAS:
Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad. Representan no sólo el punto final de la planeaciòn, sino el fin al que la organización, la integración de personal, la dirección y el control están dirigidos. La naturaleza de los objetivos y la administración por objetivos.

ESTRATEGICAS:
Se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos y asignación de los recursos necesarios para alcanzar estas metas.

POLITICAS:

También podrían ser planes, ya que son criterios o entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de decisiones. No todas las políticas son “declaraciones”. Definen un área dentro de la cual tomarse una decisión y asegurarse de que esta será consistente con, y contribuir con, un objetivo. Las políticas ayudan a solucionar problemas antes de que vuelvan serios.

Las políticas definen un área dentro de la cual debe tomarse una decisión y asegurarse de que ésta será consistente con, y contribuirá con un objetivo. Las políticas ayudan a solucionar problemas antes de que se vuelvan serios, hacer innecesario analizar la misma solución cada vez que se presenta y unificar otros planes, permitiendo así que los gerentes deleguen autoridad pero con el control sobre lo que sus subordinados hacen.

PROCEDIMEINTO:
Son planes que establecen un método de manejo necesario para actividades futuras. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas; son guías para la acción, más que pensar, y detallan la manera precisa de cómo deben realizarse ciertas actividades. Hay tres pasos para su proceso de evaluación: establecer objetivos de desempeño, realizar una revisión de medio año de los objetivos y realizar un análisis del desempeño al final del periodo.

REGLAS:
Establecen acciones especificas necesarias, o falta de acción, las cuales no permitirán que existan desviaciones. Por lo común son el tipo de plan más simple, “No fumar” es una regla que no permite la desviación de un curso de acción establecido. Las reglas son diferentes a las políticas en que estas últimas tienen el propósito de guiar la toma de decisiones al marcar áreas donde los gerentes pueden usar su discreción, en tanto que las reglas no permiten discreción en su aplicación.

PROGRAMAS:
Son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinado.

PRESUPUESTO:
Es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en términos numéricos, se le puede llamar plan “cuantificado”. De hecho, el presupuesto operativo financiero a menudo es un plan de utilidades. El presupuesto puede expresarse en términos financieros;

OBJETIVOS:
El principal interés esta en objetivos verificables, lo que significa al final del período de que debe ser posible determinar si los se lograron o no. Objetivos claros y verificables facilitan la medición del excedente, así como la efectividad y eficiencia de las acciones gerenciales.

MULTIPLICIDAD DE OBJETIVOS:
Los objetivos son normalmente múltiples. Establecer que el proyecto de una universidad es la educación y la investigación no es suficiente. Seria más preciso listar los objetivos generales, que podrían se los siguientes:
 Atraer estudiantes de alta calidad
 Ofrecer capacitación básica en las artes liberales y ciencias, así como en ciertos campos profesionales
 Otorgar títulos de postgrado a candidatos calificados
 Atraer profesores de alta consideración



CONCEPTOS EN EVOLUCION EN LA ADMINISTRACION:
La administración por objetivos (APO) es practicada alrededor del mundo. Sin embargo a pesar de su amplia aplicación, no siempre esta claro lo que la APO representa. Algunos todavía creen que es una herramienta de evaluación; otros la ven como una técnica de motivación. La administración por objetivos como un amplio sistema gerencial que integra muchas actividades gerenciales clave de manera sistemática y esta conscientemente dirigida hacia el logro efectivo y eficiente de objetivos organizacionales e individuales.

BENEFICIOS Y DEBILIDADES DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS:

Se atribuye a menudo a una implementación de defectuosa, pero otro motivo es que APO puede ser aplicado como una técnica mecánica que se enfoca a aspectos del proceso gerencial sin integrarlos en sistema.

Beneficios de la administración por objetivos:
 Mejoría de la administración a través de la planeaciòn orientada a resultados.
 Clarificación de los papeles y estructuras, así como la delegación de autoridad de acuerdo a los resultados esperados de las personas que desempeñan los papeles
 Alentar el compromiso a las metas personales y de la organización
 Desarrollo de controles efectivos que miden resultados y conducen correctivas.

FRACASOS DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS Y ALGUNAS RECOMENDACIONES:

La mayoría se deben a fallas al aplicar los conceptos de APO. La mala enseñanza de la filosofía de APO es una de las debilidades de ciertos programas. Los gerentes deben explicar a los subordinados que es, como funciona, por qué se hace, qué papel desempeñara en la evaluación del desempeño y, sobre todo, como pueden beneficiarse los participantes. La filosofía esta construida con los conceptos de autocontrol y auto dirección.

PREGUNTAS:

1. QUE ES PLANEACION?
Seleccionar proyectos y objetivos, así como las acciones para lograrlos, lo cual requiere toma de decisiones, es decir, elegir una acción entre varias alternativas.


2. CUALES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE PLANES?
Proyectos o propósitos, objetivos o metas, estratégicas, políticas, procedimientos, reglas, programas, presupuestos.
3. QUE SON MISIONES O PROPOSITO?
Identifica el propósito básico, función o tareas de una empresa o dependencia o cualquier parte de ellas.

4. QUE SON OBJETIVOS O METAS?
Son los fines hacia los cuales se dirige la actividad, representan no solo el punto final de la planeaciòn.

5. QUE SON ESTRATEGIAS?
Se define como la manera de determinar los objetivos básicos a largo plazo dentro de una empresa y la implementación de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzar metas.

6. QUE SON POLITICAS?
Son declaraciones o entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de decisiones. No todas las políticas son “declaraciones”

7. QUE SON PROCEDIMIENTOS?
Son planes que establecen un método de manejo necesario para actividades futuras, son secuencias cronológicas de acciones requeridas, son guías para la acción, más que para pensar.

8. QUE SON REGLAS?
Establecen acciones especificas necesarias o falta de acción, las cuales no permitirán que existan desviaciones.

9. QUE SON PROGRAMAS?
Son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar un curso de acción determinada.

10. QUE ES PRESUPUESTO?
Es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en términos numéricos, se le puede llamar plan “cuantificable”

11. QUE SON PREMISAS?
Son suposiciones acerca del ambiente en el que el plan se desarrolla.

12. CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE LAS PREMISAS DE PLANEACION?
Cuanto más comprendan y acuerden los individuos a cargo de la planeaciòn utilizar premisas de planeaciòn consistentes, mejor será la planeaciòn coordinado de la empresa.

CAPITLO TRES:ADMINISTRACION GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD

La administración internacional esta enfocada en la manera de operar de las empresas internacionales de países anfitriones. Los factores ambientales que afectan a las empresas nacionales por lo general son más críticos para las corporaciones internaciones que operan en países extranjeros.

LA NATURALEZA Y EL PROPOSITO DE LAS EMPRESAS INTERNACIONALES:

Las empresas internacionales han adquirido mayor visión e importancia debedlo al crecimiento de corporaciones multinacionales. Las empresas internacionales, realizan transacciones entre fronteras nacionales.

Efectos unificadores:

Se dan cuando la casa matriz proporciona y comparte conocimientos técnicos y administrativos, de esta manera ayuda a la compañía local en el desarrollo de recursos humanos y materiales. Cualquiera que sea la interacción, las políticas organizacionales deben aportar equidad y dar como resultado beneficios para la casa matriz y la compañía local.

Corporaciones multinacionales:

Tienen su sede en un país determinado, pero sus operaciones las realizan en muchos otros más. Las 10 principales corporaciones multinacionales calificadas por sus ingresos en 2006, seis eran estadounidenses, una alemana, una angloholandesa, una británica y una japonesa.

Orientación etnocéntrica: el estilo de las operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz, orientación poli céntrica: las subsidiarias extranjeras disfrutan de una gran libertad gerencial. Orientación regiocentrica, las operaciones extranjeras cuentan con personal con una base regional. Orientación geocéntrica: toda la organización es contemplada como un sistema interdependiente que opera en muchos países,

Corporaciones multinacionales a mundiales o transnacionales: operar en diferentes países no es suficiente para las corporaciones grandes; tampoco es suficiente el establecimiento de plantas de manufactura en varios países (como lo han hecho Exxon y General Motors) para ser competitivos en el mercado mundial.

LA UNION EUROPEA:

El objetivo de Europa 1992 era crear un mercado único a través de la remoción de barreras comerciales y del libre movimiento de bienes, personas, servicios y capital. Los cambios serían más allá de los intereses económicos y abarcarían también muchas transformaciones sociales. Por ejemplo, las calificaciones educativas se verían afectadas, el consejo de Ministros estableció una directiva que reconoce los diplomas de educación superior entre las fronteras nacionales, facilitándole a los profesionales trabajar en distintos países.

ADMINISTRACION INTERNACIONAL: DIFERENCIAS CULTURALES Y DE PAIS:

Un amplio estudio presenta un marco importante e interesante para estudiar las diferencias culturales que existen entre los países. Nuestra discusión se centrará en países selectos, esta es ilustrativa, más que amplia y se basará en generalizaciones. En principio tengamos en mente que hay, por ejemplo, grandes diferencias entre los gerentes.

COMPORTAMIENTOS EN CULTURAS DISTINTAS:

La cultura de un país tiene un efecto sobre el comportamiento de los empleados. En su estudio inicial de mas de 110,000 personas, identifico cuatro dimensiones y más tarde agrego una quinta, estas son: 1)individualismo frente a colectivismo, 2) distancia del poder grande frente a la pequeña, 3) tolerancia a la incertidumbre frente a la evitación, masculinidad frente ala feminidad, o comportamiento ante las metas agresivo frente al pasivo y 5) orientación al corto plazo frente al largo plazo.

ALEMANIA: AUTORIDAD Y CODETERMINACION:

En 1951, se aprobó una ley que contemplaba la codeterminaciòn, el cual requiere membresía de la fuerza de trabajo en el consejo de supervisión y el comité ejecutivo de ciertas corporaciones grandes, más aún, se elige un director laboral como miembro del comité ejecutivo, se trata de un puesto difícil.

ADMINISTRACION COREANA:

El modelo coreano ha sido caracterizado de poderosas compañías conglomerados. El modelo coreano ha sido caracterizado por el chaebol, una estrecha colusión entre el gobierno y los conglomerados industriales. Sin embargo, cuando Kim Young Sam fue presidente de Corea.

En Japón, los gerentes dan importancia a la armonía del grupo y la cohesión expresada en el concepto de Wa; el concepto coreano de inhwa también se traduce como armonía, pero con menos acento en los valores del grupo.

LA TEORIA Z:

Una de las características de la organización Z, como lo sugiere el profesor William Ouchi, es la importancia en las habilidades interpersonales necesarias para la interacción en grupo. No obstante, a pesar de subrayar la toma de decisiones en grupo, la responsabilidad permanece en el individuo (que es bastante distinto del práctico japonés, que hace hincapié en la responsabilidad colectiva)

ISO 9000:

El documento ISO 9000 se público por primera ocasión de 1987 y en realidad consiste de cinco normas relacionadas, numeradas del 9000 al 9004. Aun cuando el movimiento ISO se origino en Europa, ahora participan en los más de 100 países, que incluyen a Japón, Estados Unidos y naciones de la Unión Europea. La Mayoría de las compañías grandes. ISO 9000 requiere que la compañía a la que va a certificar documente sus procesos y el sistema de calidad, asegure que todos los empleados comprenden y siguen las guías del documento, que vigilan y revisan continuamente el sistema de calidad a través de auditorias internas y externas y hacen los cambios necesarios. Los beneficios internos de ISO 9000 son la documentación de procesos, una mayor percepción de la calidad por parte de los empleados de la compañía, un posible cambio en la cultura de la organización resulta en mayor productividad y la instalación de un sistema de calidad general

UN MODELO EUROPEO PARA LA ADMINISTRACION:

El modelo europeo de 1996 para la administración total de la calidad, presentando en la figura 3.3, se basa en la siguiente premisa “Satisfacción del cliente, Satisfacción de las personas (empleados) y Efecto en la sociedad se logran a través de liderazgo impulsando políticas y estratégicas, administración

El modelo europeo de la administración total de la calidad se basa en el premio baldrige estaunidense, pero el primero contiene algunos aspectos nuevos, como lo demuestra una comparación realizada a los dos modelos. No obstante los dos modelos son muy parecidos. Por ejemplo, la variable del “efecto en la sociedad” del modelo europeo está considerado en el concepto de liderazgo del premio Baldrige como “responsabilidad publica y ciudadanía corporativa”. De igual modo “la satisfacción de las personas” en el modelo europeo es parte del “desarrollo y administración de los recursos humanos”.

PREGUNTAS CAPITULO TRES:

1. EN QUE SE ENFOCA LA ADMINISTRACION INTERNACIONAL?
Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de países anfitriones.

2. EN QUE SE CONCENTRA LAS EMPRESAS INTERNACIONALES?
Se concentra en problemas gerenciales relacionados con el flujo de personas, bienes y dinero, con la finalidad de mejorar la administración en situaciones que incluyen el cruce de fronteras nacionales.

3. A QUE SE DEDICAN LAS EMPRESAS INTERNACIONALES:
Se dedican a las transacciones entre fronteras, estas transacciones incluyen la transferencia de bienes, servicios, tecnología, conocimientos gerencial y capital a otros países.

4. QUE SON CORPORACIONES MULTINACIONALES?
Tienen su sede en un país determinado, pero sus operaciones las realiza en muchos otros más.

5. QUE ES ORIENTACION ETNOCENTRICA?
El estilo de las operaciones extranjeras se basa en el de la casa matriz.
6. QUE ES ORIENTACION POLICENTRICA?
Las subsidiarias extranjeras disfrutan de una gran libertad gerencial

7. QUE ES ORIENTACION REGIOCENTRICA?
Las operaciones extranjeras cuentan con personal con una base regional

8. QUE ES ORIENTACION GEOCENTRICA?
Toda la organización es contemplada como un sistema interdependiente que opere en muchos países.

9. CUAL ES EL OBJETIVO DE EUROPA 1992?
Era crear un mercado único a través de la remoción de barreras comerciales y del libre movimiento de bienes, personas, servicios y capital.

10. Geert Hofstede, investigador holandés, encontró que la cultura de un país idéntico 4 dimensiones:
Individualismo frente a colectivismo, distancia del poder grande frente a la pequeña, tolerancia a la incertidumbre frente a la evitación, masculinidad frente a la feminidad, o comportamiento ante las metas agresivo frente al pasivo y orientación al corto plazo frente al largo plazo.
11. QUE ES CODETERMINACION?
Requiere membresía laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo de la corporación.

12. QUE ES EL CHAEBOL?
Se característica por una estrecha colusión entre el gobierno y los conglomerados industriales.

13. QUE ES INHWA?
Concepto coreano de la armonía, pero con menos acento en los valores del grupo.

14. QUE ES LA TEORIA Z
Es la adaptación de prácticas gerenciales japonés selectas al ambiente estaunidense.

15. QUE ES ISO 9000?
Sus beneficios son la documentación de los procesos, una mayor percepción de la calidad por parte de los empleados de la compañía y un posible cambio en la cultura de la organización.

lunes, 16 de agosto de 2010

CAPITULO DOS: ADMINISTRACION Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA

OPERAR EN UNA SOCIEDAD PLURAL:
Los administradores operan en una sociedad plural donde muchos grupos organizados representan distintos intereses. Cada grupo ejerce un efecto en los otros, pero ninguno en particular ejerce un grado de poder exagerado.

EL AMBIENTE TECNOLOGICO :
Un de los factores de mayor influencia en el ambiente es la tecnología, el tèrmino tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre como hacer las cosas.

EL ENTORNO ECOLOGICO:
Los administradores deben tomar en cuenta factores ecológicos en su toma de decisiones. Por ecología nos referímos a la relaciòn de las personas y otros objetos vivientes con su ambiente como la tierra, el agua y el aire.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES:

A principios del sigo XX, la misiòn de las empresas de negocios era exclusivamente econòmica. Hoy dìa, en parte debido a las interdependencias de los muchos grupos que conforman nuestra sociedad. La participación social de los negocios se ha incrementado. Mas aun, la cuestión de la responsabilidad social, originalmente asociada con los negocios, ahora se plantea con creciente frecuencia en relaciòn con gobiernos.

RESPONSABILIDAD Y SENSIBILIDAD SOCIALES:

El concepto de responsabilidad social no es nuevo. La responsabilidad social de las empresas es “considerar seriamente el efecto de las acciones de la compañía en la sociedad. Sensibilidad social es la habilidad de una corporación y de relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de manera que sean mutuamente benéficas para la compañía y la sociedad.

ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA PARTICIPACION DE LOS NEGOCIOS EN ACCIONES SOCIALES:
 Las necesidades pùblicas han cambiado y con ellas las expectativas. Se supone que las empresas recibieron su carta constitutiva de la sociedad y, en consecuencia, tienen que responder a las necesidades de esta.
 La creación de un mejor entorno social beneficia tanto a la sociedad como a las empresas, la sociedad gana al tener mejores vecindarios y mayores oportunidades de empleo; las empresas se benefician de una mejor comunidad, ya que la comunidad es la fuente de su fuerza de trabajo y el consumidor de sus productos y servicios.

REACCION O PROACCION:

Los gerentes no deben concretarse a reaccionar antes las presiones solo porque viven en un ambiente y son sensibles a èl. Ya que no se espera que ninguna empresa reaccione tan ràpido a los acontecimientos imprevistos, la empresa debe disponer de medios que se anticipen a los acontecimientos mediante pronosticos.

LA FUNCION DEL ESTADO:

En muchos casos los cambios sociales solo pueden implantarse mediante la promulgación de leyes. No obstante, varios administradores en el ámbito de los negocios y en otras areas han encontrado beneficios en hacer algo para solucionar los problemas sociales.

LA ETICA EN LA ADMINISTRACIÒN:
La etica es definida como “la disciplina que se ocupa de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y la obligación moral”. La etica en los negocios se ocupa de la verdad y la justicia, y se relaciona con una variedad de aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, las relaciones pùblicas, la responsabilidad social, la autonomìa del consumidor y el comportamiento corporativo en el paìs de origen y el extranjero.

CODIGO DE ETICA Y SU INSTRUMENTACION:

Un codigo es una declaraciòn de polìticas, principios o reglas que guìan el comportamiento ètico no solo de las empresas, sino que tambien deben guiar el comportamiento de personas de todas las organizaciones y en la vida diaria.

FACTORES QUE ELEVA LOS ESTÀNDARES ETICOS:

Segùn los participantes en un estudio, los dos factores que màs elevan los estàndares èticos son : 1) la revelaciòn pùblica y la publicidad, 2) la preocupación creciente de un publico bien informado. Estos factores son seguidos por reglamentos gubernamentales y por la educación para elevar el profesionalismo de los gerentes administrativos. para que los còdigos de etica sean efectivos, deben adoptarse medidas para su aplicación.

DENUNCIAS DE IRREGULARIDAS:
De otra forma de alentar el comportamiento ético corporativo es a tràves de las denuncias de irregularidades, lo cual significa dar a conocer a las organizaciones externas las pràcticas carentes de ética de una compañía.

CUESTIONARIO CAPITULO DOS:

1. QUE ES UNA SOCIEDAD PLURAL?
Es aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos intereses.

2. QUE ES EL AMBIENTE TECNOLOGICO?
El termino tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre como hacer las cosas. Incluye inventos, técnicas y el amplio cùmulo de conocimientos organizado acerca de todo, de la aerodinàmica a la zoología.

3. A QUE SE REFIERE EL ENTORNO ECOLOGICO?
Nos referimos a la relaciòn de las personas y otros objetos vivientes con su ambiente como la tierra, el agua y el aire.

4. QUE ES RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS?
La consideración seria del efecto de las acciones de la compañía en la sociedad.

5. SENSIBILIDAD SOCIAL:
La habilidad de una corporación de relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de manera que sean mutuamente benéficas para la compañía y la sociedad.

6. QUE ES ETICA?
La disciplina que se ocupa de lo que es bueno y malo desde el punto de vista del deber y obligación morales.

7. QUE ES LA ETICA DE LOS NEGOCIOS?
Se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con aspectos como las expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, las relaciones públicas, la responsabilidad social, la autonomìa del consumidor y el comportamiento corporativo.

8. CUALES SON LOS TRES TIPOS DE TEORIAS MORALES?
 Teoria utilitaria
 Teoria basada
 Teoria de la justicia

9. QUE ES EL CODIGO DE ETICA?
Es una declaraciòn de polìticas, principios o reglas que guìan el comportamiento ética no solo de las empresas, sino deben guiar el comportamiento de personas de todas las organizaciones y en la vida diaria.

10. DENUNCIAS DE IRREGULARIDADES?
Dar a conocer a las organizaciones externas las practicas carentes de ética de la compañía.

RESUMEN CAPITULO I Y SUS PREGUNTAS

Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente. Esta definición bàsica se amplia a:

 Como Gerentes, las personas realizan funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar
 La administración se aplica a cualquier tipo de organización
 La meta de todos los gerentes es la misma: crear una superávit
 La administración se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad y efiencia.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION:

Las cuales son planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar alrededor de las cuales el conocimiento que subyace esas funciones puede organizarse. Aunque la importancia de esta obra en las tareas de los gerentes relativas a diseñar un ambiente interno para el desempeño dentro de una organización, nunca hay que ignorar que ellos tambien pueden realizar sus tareas a menos que comprendan y respondan a los muchos elementos del ambiente externo, factores económicos.

FUNCIONES GERENCIALES: una situación determinada puede diferir de manera considerable entre varios niveles de una organización o entre varios tipos de problemas tratados ser muy diferentes. Las personas que desempeñan un rol gerencial puede estar dirigiendo a personas del departamento de ventas, ingeniera o finanzas. Pero permanece el hecho de que como gerentes, todos obtienen resultados al establecer un ambiente que le permita desarrollarse de manera efectiva al grupo.

HABILIDADES GERENCIALES Y LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL:

La importancia relativo de estas habilidades puede ser distinta en varios niveles de la jerarquía organizacional. Las habilidades tècnicas son de mayor importancia a nivel supervisor y las habilidades humanas son útiles en las frecuencias interacciones con los subordinados. Por otra parte, las habilidades conceptuales y de diseño, por lo comùn no son tan crìticas para supervisores de mas bajo nivel. El nivel gerencia media, la necesidad de habilidades tècnica decrece, las habilidades humanas siguen siendo esenciales, en tanto que las habilidades conceptuales crecen en importancia. Al nivel de alta gerencia, las habilidades conceptuales, de diseño y las humanas son especialmente valiosas, pero hay relativamente poca necesidad de habilidades tècnicas.

ESPIRITU EMPRESARIAL:

Un enfoque creciente del espiritu empresarial como un imperactivo nacional y organizacional es inequivocadamente claro. El espiritu empresarial es visto por los gobiernos como un medio para incrementar el empleo y la prosperidad entre sus pueblos, en tanto que organizaciones, grandes y pequeñas, encuentran que la innovación y la expansion empresarial en nuevos mercados son esenciales para su éxito y supervivencia en mercados cada vez màs competitivos que estan enlazados globalmente.

Y es un proceso creativo, centrado en la nociòn de identificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. Construye soluciones que satisfacen estas necesidades y traen valor a los clientes. Los empresarios crean organizaciones que aportan productos para aliviar el dolor de las personas (como las compañias farmaceuticas)

PRODUCTIVIDAD:

Relación de salidas insumos dentro de un periodo considerando la calidad. Puede expresarse como sigue: productividad, salidas, insumos, (dentro de un período, considerando la calidad).

 Incrementar las salidas con los mismos insumos,
 Reducir los insumos, pero mantener las mismas salidas
 Incrementar las salidas y reducir los insumos para cambiar la relaciòn favorablemente. Las compañias utilizan varios tipos de insumos, para cambiar la relaciòn favorablemente. Las compañias utilizan varios tipos de insumos, como mano de obra, materiales y capital. La productividad de factores totales combina varios insumos para llegar a un insumo compuesto.

ENFOQUES DE ROLES GERENCIALES:

Consiste en observar lo que los gerentes hacer y a partir de esas observaciones llegar a conclusiones en cuanto a de que actividades (o roles) gerenciales se trata. Roles interpersonales: el rol de figura central (realizar deberes ceremoniales y sociales como representante de la organización)
El rol de líder
El rol de enlace (en particular con personas de fuera)
Roles informativos: el rol de receptor (recibir información acerca de la operación de una empresa)
El rol de diseminador (pasar información a los subordinados)
El rol de vocero (trasmitir información aquellos fuera de la organización)

PROCESO DE ADMINISTRACION O ENFOQUE OPERACIONAL:

A la teoria y ciencia de la administración reùne el conocimiento pertinente de la administración al relacionarlo con la tarea gerencial, lo que los gerentes hacen. Como otras ciencias operacionales, trata de integrar los conceptos, principios y tecnicas que subyacen a la tarea de administrar.

Esto enfoque reconoce que hay un cùmulo de conocimientos central acerca de la administración que solo es pertinente en el campo de esta.

FUNCIONES DE LOS GERENTES:
Proporciona una estructura útil para organizar el conocimiento administrativo, no se han presentado nuevas ideas, descubrimientos de investigaciones o técnicas que no puedan colocarse con facilidad en las clasificaciones de planear, organizar, integración de personal, dirigir y controlar.

PLANEAR: Incluye seleccionar misiones y objetivos, asì como las acciones para logralos, requiere toma de decisiones, es decir elegir proyectos de acciòn futuros de entre alternativas,

ORGANIZAR: para alcanzar una meta deben tener roles que desempeñar, tal como los papeles que los actores desempeñan en una obra, ya sea que ellos mismos los desarrollen, sean accidentales o fortuitos, o definidos y estructurados por alguien que quiere asegurarse de que contribuyen de manera especifica al esfuerzo del grupo.

INTEGRACION DE PERSONAL:

Requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización. esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo, volver a inventariar a las personas disponibles; y reclutar, seleccionar, colocar, promocionar, evaluar y planear las carreras, compensar y capacitar, o de otra forma desarrollar candidatos u ocupantes actuales de puestos para que las tareas se puedan cumplir con efectividad y eficiencia.

DIRIGIR: es influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo; también tiene que ver predominantemente con el aspecto interpersonal de administrar. Todos los gerentes estarán de acuerdo en que su problemas mas importantes surgen de las personas, sus deseos y actitudes, así como su comportamiento individual y en grupo, que los gerentes efectivos también necesitan ser líderes efectivos. Ya que el liderazgo .

CONTROLAR: es medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los sucesos se conformen a los planes. Incluye medir el desempeño contra metas y planes, mostrar donde existen desviaciones de los estándares y ayudar a corregir desviaciones. En suma, controlar facilita el cumplimiento de los planes. Aun cuando planear debe preceder el control, los planes no se logran solos, estos guìan a los gerentes en el uso de recursos para alcanzar metas especificas; entonces las actividades son examinadas para determinar si se conforman a los planes.





















PREGUNTAS CAPITULO 1:

1. QUE ES ADMINISTRACION?

Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos que trabajan juntos en grupos, cumplen metas especificas de manera eficiente.

2. CUALES SON LAS CINO FUNCIONES GERENCIALES?

Planear, organizar, integrar, personal, dirigir, controlar

3. QUE ES UNA EMPRESA?

Es un negocio, dependencia gubernamental, hospital, universidad y cualquier otro tipo de organización

4. CUAL ES LA JERAQUIA ORGANIZACIONAL?

 Administradores de alto nivel
 Administradores de nivel intermedio
 Supervisores de primera linea

5. CUALES CON LAS HABILIDADES GERENCIALES?

 Habilidades de conceptualizaciòn y diseño
 Habilidades humanas
 Habilidades tècnicas

6. QUE ES ESPIRITU EMPRESARIAL?

Es un proceso creativo, centrado en la nociòn de indentificar oportunidades de mercado y necesidades no satisfechas. Construye soluciones que satisfacen estas necesidades y traen valor a los clientes
7. QUE ES PRODUCTIVIDAD?

Es la relaciòn de salidas-insumos dentro de un perìodo considerando la calidad, reducir los insumos, pero mantener las mismas salidas.



8. QUE ES EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA?

Efectividad es el logro de objetivos, Eficiencia: es alcanzar los fines con el mínimo de recursos.

9. QUE ES EL PROCESO DE ADMINISTRACION O ENFOQUE OPERACIONAL?

Reune el conocimiento pertinente de la administración al relacionarlo con la tarea gerencial, lo que los gerentes hacen.

10. QUE SON INSUMOS?

Pueden incluirse personas, capital, habilidades gerenciales y conocimientos tècnicas.

11. QUE ES PROCESO DE TRANSFORMACION GERENCIAL?

Es utilizar las funciones gerenciales de planear, organizar, integración de personal, dirigir y controlar como un marco para organizar el conocimiento gerencial.

12. CUALES SON LOS PROPOSITOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN?

 Integra las funciones gerenciales, los objetivos establecidos al planear son comunicados para que la estructura de organización apropiada se pueda diseñar.
 Enlazar la empresa con el ambiente externo, donde estan muchos de los reclamentes.

13. QUE ES PLANEAR?

Es seleccionar misiones y objetivos, asì como las acciones para alcanzarlos, lo cual requiere toma de decisiones.






14. QUE ES ORGANIZAR?

Es esa parte de la administración que incluye el establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas desempeñen en una organización.

15. QUE ES INTEGRACION DE PERSONAL?

Cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organización. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo.

16. QUE ES DIRIGIR?

Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.

17. CONTROLAR?

Medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los sucesos se conformen a los planes.

13/08/10 de DATOS PERSONALES Suprimir

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